นโยบายการสั่งซื้อ
 
1. สินค้าและบริการของเรา
  บริษัท เนเจอรัล แอนด์ มายด์ คอสเมติค (ประเทศไทย) จำกัด จัดจำหน่ายสินค้าถูกต้องตามกฎหมาย สินค้าทุกชิ้นมี
เลขที่จดแจ้ง ผ่านการรับรองมาตรฐานจาก สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา  รายละเอียดสินค้าที่แสดงหน้าร้านเป็นรายละเอียดที่ถูกต้องตรงตามที่ผู้ผลิต ได้ให้รายละเอียดไว้ รูปภาพผลิตภัณฑ์ที่แสดงหน้าร้านใกล้เคียงความเป็นจริง แต่อาจมีสี หรือรูปแบบผิดไปจากผลิตภัณฑ์จริงเล็กน้อยเนื่องจากความละเอียดของอุปกรณ์ แสดงผลของลูกค้า
   
2. ขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้า
     2.1 ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าผ่านหน้าเว็บไซต์  www.naturalandmind.com ได้ตลอด 24  ชั่วโมง

2.2  ลูกค้าสามารถเข้าดูรายละเอียดสินค้าแต่ละชนิดได้ที่หน้าเว็บไซต์ เมื่อลูกค้าพึงพอใจในสินค้า สามารถกดหยิบสินค้าเพิ่มในตระกร้า (Add to cart)

2.3 เมื่อกระบวนการเลือกซื้อสินค้าเสร็จสิ้น ลูกค้าเข้าสู่กระบวนการชำระเงินโดยกดปุ่ม “Check Out” และเข้าสู่ขั้นตอนแสดง “รายละเอียดการสั่งซื้อ”

2.4  ในขั้นตอนแสดง“รายละเอียดการสั่งซื้อ”จะแสดงรายการสินค้าในตระกร้า  ค่าสินค้า  และยอดรวมทั้งหมด  ลูกค้าสามารถปรับแก้ ยกเลิกรายการสินค้าและทำการกรอกรายละเอียดการจัดส่ง ตามขั้นตอนการสั่งซื้อของทาง website

2.5  เมื่อตรวจสอบความถูกต้องแล้วลูกค้าต้องเลือกวิธีการชำระเงิน ที่หัวข้อ “วิธีการชำระเงิน” โดยการโอนเงินผ่านทางธนาคาร จากนั้นลูกค้าต้องกดยืนยันการสั่งซื้อเพื่อสิ้นสุดขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้า

2.6 เมื่อทำการยืนยันการสั่งซื้อเรียบร้อยแล้ว ลูกค้าจะได้รับ E-mail จาก naturalandmind@gmail.com  เพื่อสรุปรายการสั่งซื้อ ยอดเงินที่ต้องชำระ รายละเอียดการจัดส่ง และบัญชีธนาคารที่ใช้ในการชำระเงิน

2.7 จากนั้นลูกค้าก็ชำระเงินผ่านทางธนาคารและแจ้งการชำระเงินมาที่
      1) Tel. : 02-372-9428,  084-096-6043
      2) E-mail : naturalandmind@gmail.com
      3) Line id :naturalandmind
                                                 
2.8  เมื่อแจ้งชำระเงินครบถ้วน  ทางร้านจะดำเนินการส่งสินค้าให้กับลูกค้า โดยการจัดส่งไปรษณีย์ EMS ทั่วประเทศ
 
3. ราคาสินค้า  ราคาของสินค้าที่แสดงในรายละเอียดของสินค้าแต่ละชนิด เป็นราคาสินค้ารวมภาษีมูลค่าเพิ่ม7%
   
4. การชำระเงิน  ทางร้านจัดช่องทางการชำระเงินโดยการโอนเงินผ่านทางธนาคาร
   
5. การส่งมอบสินค้า  ทางบริษัทจัดส่งไปรษณีย์ EMS ฟรีทั่วประเทศ
   
6. การรับประกันสินค้า
  เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจในสินค้าและบริการของทางร้าน  ทางร้านมีการรับประกันสินค้าในกรณีสินค้าที่ส่งมอบ เกิดความเสียหายจาก กระบวนการจัดส่ง  ลูกค้าสามารถเปลี่ยนได้ภายใน 7 วันทำการหลังจากได้รับสินค้า
   

นโยบายการชำระเงิน
1. ท่านสามารถชำระเงินผ่านการโอนเงินได้ดังนี้
 
ธนาคาร สาขา ชื่อบัญชี เลขที่บัญชี
กสิกรไทย
 
ถนนรามคำแหง 151
 
บริษัท เนเจอรัล แอนด์ มายด์ คอสเมติค
(ประเทศไทย) จำกัด
735-2-91267-5
 

2. เมื่อชำระเงินผ่านธนาคารเรียบร้อยแล้ว ลูกค้าสามารถแจ้งชำระเงินได้ 4 ช่องทางคือ
    1) Tel. : 02-372-9428,  084-096-6043
    2) Fax : 02-372-9429
    3) E-mail : naturalandmind@gmail.com
    4) Line id : naturalandmind

โดยแจ้งรายละเอียดการโอนเงินดังนี้
    - ชื่อ – นามสกุล               
    - เบอร์โทรศัพท์
    - หมายเลขใบสั่งซื้อ
    - จำนวนเงินที่โอน
    - วันที่ทำการโอน
    - เวลาที่ทำการโอน
    - พร้อมแนบหลักฐานการโอนเงินมาด้วย
 

นโยบายการส่งมอบสินค้า

1. บริษัท เนเจอรัล แอนด์ มายด์ คอสเมติค (ประเทศไทย) จำกัด จัดส่งสินค้าผ่านบริการของ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด โดยส่งแบบ EMS ฟรีทั่วประเทศ
 
2. พื้นที่จัดส่งสินค้าครอบคลุมทุกจังหวัดในประเทศไทยเท่านั้น
 
3. กรณีสั่งซื้อสินค้าและแจ้งการโอนเงินก่อน 9.00 น.วันจันทร์ ถึง ศุกร์จะได้รับสินค้าภายใน 1 วันทำการ

4. กรณีสั่งซื้อสินค้าและแจ้งการโอนเงินหลัง 9.00 น วันจันทร์ ถึง วันศุกร์ ลูกค้าจะได้รับสินค้าภายใน 3 วันทำการ
 
5. เมื่อทางบริษัททำการจัดส่งสินค้าเรียบร้อยแล้ว บริษัทฯจะแจ้ง "หมายเลขสิ่งของ" ให้แก่ลูกค้าทุกท่าน เพื่อที่ลูกค้าจะสามารถตรวจสอบสถานะสิ่งของได้ที่ http://track.thailandpost.co.th/tracking/

6. ทางบริษัทฯ จะแนบใบเสร็จรับเงินไปพร้อมกับการจัดส่งสินค้าตามที่อยู่ที่ลูกค้าได้ให้ไว้ทุกครั้ง
 
หมายเหตุ
-  บริษัท เนเจอรัล แอนด์ มายด์ คอสเมติค (ประเทศไทย) จำกัด จะจัดส่งสินค้าเมื่อได้รับแจ้งการชำระเงินจากลูกค้าและ 
   ทางบริษัทฯได้ทำการ ตรวจสอบยอดเงินแล้วเท่านั้น
-  ระยะเวลาในการจัดส่งสินค้าอาจมีการคลาดเคลื่อน ขึ้นอยู่กับระเบียบการของ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด
-  เมื่อลูกค้าได้รับสินค้าแล้ว กรุณาตรวจสอบความถูกต้องของสินค้าและรายละเอียดในใบเสร็จรับเงินว่าถูกต้องตามที่ได้
   สั่งซื้อไว้หรือไม่ หากมีความผิดพลาด กรุณาแจ้งที่
      1) Tel. : 02-372-9428 (office), 099-546-5650 (คุณฐิติมา)
      2) E-mail : naturalandmind@gmail.com
      3) Line id : naturalandmind

นโยบายการเปลี่ยนคืนสินค้า
1. สินค้าที่ซื้อสามารถเปลี่ยนได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า

2. สินค้าจะเปลี่ยนได้ในกรณีที่ สินค้าได้รับความเสียหายเนื่องจากการจัดส่งเท่านั้น โดยสินค้าที่เปลี่ยนต้องเป็นสินค้าชนิด
    เดียวกับที่ลูกค้าส่งคืนมาที่บริษัทเท่านั้น
          
3. กรณีที่สินค้าเกิดความเสียหายจากการส่งมอบ ลูกค้าสามารถส่งสินค้ากลับมาตามที่อยู่ดังต่อไปนี้
    บริษัท เนเจอรัล แอนด์ มายด์ คอสเมติค (ประเทศไทย) จำกัด
    69/345 ซอยรามคำแหง 164 แขวงมีนบุรี เขตมีนบุรี กรุงเทพมหานคร 10510
    โดยค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้ากลับมาที่บริษัทฯนั้น ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบ

4. เมื่อทางบริษัทฯได้รับสินค้าแล้ว จะดำเนินการตรวจสอบคุณภาพและแจ้งลูกค้าภายใน 3 วันทำการ
 
5. สินค้าที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว จะดำเนินการเปลี่ยนคืนให้ภายใน 5 วันทำการ โดยทางบริษัทฯจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย
    ในการจัดส่งสินค้าที่เปลี่ยนกลับ ไปให้ลูกค้า
 

นโยบายการคืนเงิน
ทาง บริษัท เนเจอรัล แอนด์ มายด์ คอสเมติค(ประเทศไทย) จำกัด  ไม่มีนโยบายการคืนเงินแก่ลูกค้า ไม่ว่ากรณีใดๆ ทั้งสิ้น
 

นโยบายความเป็นส่วนตัว
     ทาง บริษัท เนเจอรัล แอนด์ มายด์ คอสเมติค (ประเทศไทย) จำกัด ตระหนักถึงสิทธิความเป็นส่วนตัวของท่าน ดังนั้น www.naturalandmind.com จึงขอแจ้งให้ทราบถึงนโยบายเว็บไซต์ของบริษัทฯ ในการรักษาความลับสำหรับข้อมูลของลูกค้า หรือบุคคลใดที่เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของบริษัทฯ ดังต่อไปนี้

     1. การเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ www.naturalandmind.com ท่านสามารถเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของบริษัทฯได้เพื่อการค้นหาผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของบริษัทฯ โดยที่ท่านไม่ต้องแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับตัวท่านให้แก่ทางเว็บไซต์ทราบ จนกว่าท่านจะลงทะเบียนเป็นสมาชิกเว็บไซต์และได้เข้าสู่ระบบด้วยชื่อบัญชีและ รหัสผ่านของท่าน หากท่านต้องการรับข่าวสารจากทางบริษัทฯท่านมาสารถลงทะเบียนได้ตามที่บริษัท กำหนด โดยที่ท่านสามารถยกเลิกการรับข่าวสารได้โดยส่งอีเมลล์มาที่ naturalandmind@gmail.com

      2. บริษัทฯจะเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน เมื่อท่านลงทะเบียนเป็นสมาชิกหรือได้สั่งซื้อสินค้าผ่านทาง www.naturalandmind.com โดยข้อมูลที่เก็บรวบรวมมีดังนี้
                2.1 ชื่อ-นามสกุล
                2.2 ที่อยู่ปัจจุบัน
                2.3 E-mail / เบอร์โทรศัพท์ / โทรสาร
                2.4 วันเกิด

      ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านจะถูกนำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการดำเนินงานของ บริษัทฯ และถูกต้องตามกฏหมาย
เท่านั้น อันประกอบไปด้วย การจัดส่งสินค้าทางไปรษณีย์ที่ท่านสั่งซื้อ การพัฒนาคุณภาพของผลิตภัณฑ์เพื่อให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า และการพัฒนาเว็บไซต์ วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อคัดเลือกสินค้าที่เหมาะสมที่สุด ตลอดจนกิจกรรมทางธุรกิจหรือการดำเนินธุรกรรมใดๆของท่านแก่เว็บไซต์ บริษัทฯ จะรักษาข้อมูลเหล่านั้นไว้เป็นความลับตามเกณฑ์มาตรฐานสำหรับการเก็บรักษา ข้อมูลเป็นความลับ ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

      ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของบริษัทฯ จะถูกเก็บรวบรวม และรักษาไว้ในระหว่างระยะเวลาที่บริษัทฯ และท่านยังคงมีการติอต่อทางธุรกิจต่อกัน นอกจากนี้ เมื่อท่านได้ส่ง e-mail มายังบริษัทฯ บริษัทฯ จะเก็บเนื้อหาใน e-mail ที่อยู่ของ e-mail และการโต้ตอบ e-mail ดังกล่าวไว้ เพื่อตอบข้อสงสัยให้แก่ท่าน หรือเพื่อความจำเป็นในการติดตามผล และเพื่อตรวจสอบถึงการโต้ตอบระหว่างลูกค้าและเจ้าหน้าที่ของบริษัทฯ ในส่วนที่ท่านมีข้อสงสัยนั้นว่าได้รับการแก้ไขหรือไม่

      3. การรักษาความถูกต้องของข้อมูล เว็บไซต์ www.naturalandmind.com มีกระบวนการในการสร้างความมั่นใจว่า ข้อมูลของท่านเป็นข้อมูลที่ถูกต้อง เป็นปัจจุบัน และมีความสมบูรณ์ตามมาตรฐานทางธุรกิจ นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังมีกระบวนการในการแก้ไขข้อมูลที่ ผิดพลาด ตามการร้องขอของท่านได้ ท่านสามารถแก้ไขข้อมูลและปรับปรุงข้อมูลส่วนบุคคล โดยล๊อคอินเข้สู่ระบบด้วยชื่อบัญชีและรหัสผ่านของท่าน และเลือก "แก้ไขข้อมูลส่วนตัว" เพื่อทำการแก้ไขด้วยตนเอง หรือแจ้งข้อมูลที่ต้องการแก้ไขมาที่ naturalandmind@gmail.com

      4. การเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล เว็บไซต์ www.naturalandmind.com จะไม่ส่งต่อหรือขายข้อมูลส่วนบุคคลของท่านให้แก่บุคคลภายนอกอื่น เพื่อวัตถุประสงค์ในการนำไปใช้โดยไม่ได้รับอนุญาติ นอกจากนี้ บริษัทฯ จะไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่านให้แก่องค์กรอื่นใด เว้นแต่
               4.1  ท่านได้ร้องขอและให้อำนาจแก่เว็บไซต์บริษัทฯ ในการดำเนินการ หรือ
               4.2  ข้อมูลที่ส่งต่อนั้นเป็นไปเพื่อช่วยให้การเริ่มต้นธุรกรรมของท่านสำเร็จ ลุล่วงลง หรือ
               4.3  การเปิดเผยข้อมูลนั้นเป็นไปตามที่กฎหมายอนุญาต หรือเป็นไปตามที่กฎหมายต้องการ
ตัวอย่าง เช่น เว็บไซต์ www.naturalandmind.com อาจได้รับการร้องขอให้ทำการเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของบริษัทฯ ตามคำสั่งศาล หรือตามหมายศาล หรือหน่วยงานอื่นๆ ที่มีอำนาจตามกฎหมาย ในการณ์นี้ทางเว็บไซต์ www.naturalandmind.com และ จะทำการติดต่อแจ้งท่านล่วงหน้าเสมอ

          เว็บไซต์ www.naturalandmind.com  อาจทำความตกลงไว้กับผู้ให้บริการภายนอก (Third Party) ในการที่จะพัฒนาและดูแลรักษาระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (e-commerce) ของบริษัทฯ และการจัดสรรทรัพยากรหรือบริการในนามของบริษัทฯ ซึ่งบุคคลภายนอกที่เข้ามาดำเนินงานให้กับบริษัทฯ หรือเข้ามาดำเนินการในนามของบริษัทฯ นั้น จะต้องตกลงที่จะรักษาข้อมูลลูกค้าของเว็บไซต์ www.naturalandmind.com ไว้เป็นความลับด้วยเช่นกัน อีกทั้งยังต้องผูกพันต่อกฎหมายที่มีผลใช้บังคับด้วย เมื่อใดก็ตามที่เว็บไซต์ www.naturalandmind.com ได้ว่าจ้างองค์กรอื่นใด เข้ามาให้การสนับสนุนการบริการของบริษัทฯ องค์กรเหล่านั้นจะต้องปฎิบัติตาม มาตรฐานการรักษาข้อมูลเป็นความลับของบริษัทฯ ด้วยเช่นกัน
 
      5. กระบวนการรักษาความปลอดภัยเพื่อการปกป้องข้อมูล เว็บไซต์ www.naturalandmind.com จะรักษามาตรฐานในการรักษาความปลอดภัยโดยเคร่งครัด ทั้งนี้ เพื่อวัตถุประสงค์ในการปกป้องความเสียหาย หรือการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของท่านโดยไม่มีอำนาจ
          ลูกค้าจะสามารถเลือกชมสินค้า สั่งซื้อสินค้า และเข้าสู่ระบบสมาชิกได้ที่หน้าเว็บไซต์เท่านั้น ไม่สามารถแก้ไขข้อมูลใดใดบนเว็บไซต์ได้ มีเพียงผู้ดูแลเว็บไซต์ของทางบริษัทฯ เท่านั้นที่จะสามารถเข้าไปแก้ไขข้อมูลบนเว็บไซต์ได้ โดยการเข้าสู่ระบบโดยใช้ ชื่อบัญชี และ รหัสผ่าน เข้าทางเว็บไซต์ของผู้ให้บริการเว็บไซต์ www.makewebeasy.com เท่านั้น
 
นโยบายแก้ปัญหาข้อร้องเรียน
มาตรการคุ้มครองและรักษา ความลับของผู้ร้องเรียน
          เพื่อเป็นการคุ้มครองสิทธิของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลที่กระทำโดยเจตนา สุจริต ทาง www.naturalandmind.com จะปกปิดชื่อ ที่อยู่ หรือข้อมูลใดๆ ที่สามารถระบุตัวผู้ร้องเรียนหรือผู้ให้ข้อมูลได้ และเก็บรักษาข้อมูลของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลไว้เป็นความลับ โดยจำกัดเฉพาะผู้ที่เกี่ยวข้องในการดำเนินการตรวจสอบเรื่องร้องเรียนเท่า นั้นที่จะเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวได้ ทั้งนี้ ผู้ได้รับข้อมูลจากการปฏิบัติหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องร้องเรียน มีหน้าที่เก็บรักษาข้อมูล ข้อร้องเรียน และเอกสารหลักฐานของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลไว้เป็นความลับ ห้ามเปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลอื่นที่ไม่มีหน้าที่เกี่ยวข้อง เว้นแต่เป็นการเปิดเผยตามหน้าที่ที่กฎหมายกำหนด
 
การดำเนินการเมื่อได้รับเรื่องร้องเรียน
          www.naturalandmind.com จะเป็นผู้พิจารณาเรื่องร้องเรียนที่ได้รับ และแจ้งให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการสอบสวนข้อเท็จจริงเกี่ยวกับเรื่อง ที่ได้รับการร้องเรียนและดำเนินการแก้ไขอย่างเหมาะสม www.naturalandmind.com
จะติดตามผลความคืบหน้าเป็นระยะ ซึ่งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะแจ้งผลการดำเนินงานภายในระยะเวลาที่เหมาะสมให้ แก่
ผู้ร้องเรียนทราบ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
 
ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน
          ผู้ร้องเรียนจะต้องระบุรายละเอียดของเรื่องที่จะร้องเรียน พร้อมชื่อ ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์ที่สามารถติดต่อได้ และส่งมายัง www.naturalandmind.com ได้ 4 ช่องทาง คือ
               ช่องทางที่ 1 ทางโทรศัพท์ : 02-372-9428, 084-096-6043
               ช่องทางที่ 2 จดหมายทาง e-mail address : naturalandmind@gmail.com
               ช่องทางที่ 3 Line ID : naturalandmind
               ช่องทางที่ 4 ติดต่อผ่าน www.naturalandmind.com ในหน้า “ติดต่อเรา”
 
ช่องทางการร้องเรียนและระงับข้อพิพาทจากหน่วยงานภายนอก
          หากลูกค้าไม่พอใจในการแก้ไขปัญหาเพื่อระงับข้อร้องเรียนของทางผู้ประกอบการ หรือไม่ได้รับการตอบสนองต่อปัญหาที่ร้องเรียน ลูกค้าสามารถร้องเรียนไปยังหน่วยงานภายนอกได้ที่

               1. ศูนย์เฝ้าระวัง และรับเรื่องร้องเรียนผลิตภัณฑ์สุขภาพ สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา
                   88/24 ถ.ติวานนท์ ต.ตลาดขวัญ อ.เมือง จ.นนทบุรี 11000
                   สายด่วน. 1556 โทรศัพท์. 0-2590-7354-55
                   โทรสาร. 0-2590-1556  
                   E-mail :1556@fda.moph.go.th

               2. กรมพัฒนาธุรกิจการค้า
                   44/100 ถนน นนทบุรี 1 ตำบลบางกระสอ อำเภอเมือง จังหวัดนนทบุรี 11000
                   โทรศัพท์. 0-2547-5960
                   โทรสาร. 0-2547-5973 (สำนักพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ e-Commerce)
                   E-mail : e-commerce@dbd.go.th
                   เว็บไซด์ : www.dbd.go.th